Cómo trabajamos
Reglas claras antes de tocar tu infraestructura
Lo que puedes esperar de nosotros, por escrito.
Horario de atención
Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora de Colombia), excepto festivos.
No ofrecemos soporte 24/7. Los despliegues y mantenimientos fuera de horario se hacen en ventanas agendadas con anticipación, según el plan.
Tiempos de respuesta
| Plan | Crítico | Alto | Normal |
|---|---|---|---|
| Esencial | 4 h hábiles | 8 h hábiles | 2 días hábiles |
| Profesional | 2 h hábiles | 4 h hábiles | 1 día hábil |
| Avanzado | 1 h hábil | 4 h hábiles | 1 día hábil |
Seguridad y confianza
Acceso que tú controlas
Entramos a tu cuenta con un rol IAM entre cuentas con external ID. Tú lo creas y lo puedes revocar en cualquier momento. En el diagnóstico, el acceso es de solo lectura.
Confidencialidad
Firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de empezar. No accedemos al contenido de tus datos de negocio.
Sin dependencia
La infraestructura como código, la documentación y los procedimientos son tuyos. Si terminamos, te los entregamos.
Tu cuenta, tu factura
El consumo de AWS lo pagas directamente a AWS. Nosotros cobramos solo nuestro servicio.
Datos personales
Tratamos la información conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra política de tratamiento de datos.
Responsabilidades claras
Cada contrato define qué hacemos nosotros, qué hace tu equipo y qué hace AWS, para que nadie dude en un incidente.
Equipo
Quién está detrás
Un equipo pequeño y senior: quien diagnostica es quien diseña la solución.
Dirección y arquitectura
Fundador con experiencia en arquitectura de software y operación de plataformas productivas.
Arquitectura AWS
Socio arquitecto con certificación AWS. Diseña y revisa cada solución.
Ingeniería de operación
Ingeniero con certificación AWS Cloud Practitioner, a cargo de la operación diaria.
Empieza por saber cómo está tu AWS.
Un diagnóstico de precio fijo, en 2 a 3 semanas, con un plan de acción que puedes ejecutar con tu equipo o con nosotros.